La persona sabe qué hacer
Encuentra lo necesario, entiende qué ocurrirá después y completa la tarea sin tener que conocer cómo está organizada tu empresa.
Experiencia del cliente
Haz sencillo tratar con tu empresa.
Comprar, pedir ayuda, consultar un estado o completar un trámite debería sentirse claro desde el primer intento. Tus clientes terminan lo que vinieron a hacer sin repetir pasos ni depender de una llamada.
Hablar sobre la experiencia que quieres mejorarUna tarea que se entiende de principio a fin
Comprar, pedir ayuda o completar un trámite se entiende de principio a fin.
No tiene que empezar de nuevo
Si cambia de canal o necesita ayuda, la información que ya entregó y el avance que hizo la acompañan.
Lo simple por fuera también funciona por dentro
La promesa al cliente coincide con lo que las personas y los sistemas de tu empresa realmente pueden cumplir.
Lo que tus clientes notarán
Cada interacción confirma por qué eligieron a tu empresa: se entiende, avanza y termina sin esfuerzo innecesario.
El momento que hoy causa frustración
Para momentos en los que un cliente o un empleado necesita comprar, pedir ayuda, consultar algo o completar un trámite y termina perdido entre pasos y canales.
- Las personas abandonan o llaman porque no saben cómo terminar una tarea.
- Cambiar de canal o de responsable obliga a explicar todo de nuevo.
- Una solicitud sencilla tarda porque detrás intervienen demasiadas áreas.
Cómo lo hacemos posible
Detrás de una experiencia sencilla, cada pieza cumple su parte.
- Investigación y diseño de servicio
- Diseño de producto e interacción
- Portales, autoservicio y aplicaciones
- Integración con procesos y sistemas internos
La tecnología se decide después.Una nueva interfaz puede ayudar, pero solo después de entender qué pasos, reglas y responsabilidades están causando la dificultad.
Empieza por una interacción real
Empieza por el momento que más frustra a tus clientes o a tu equipo
La experiencia que podrás probar
El recorrido actual, los puntos donde las personas se detienen y una nueva experiencia que tu equipo puede recorrer y probar.
Lo que necesitamos observar
Acceso autorizado a personas usuarias o a evidencia de sus dificultades, una persona responsable del resultado y las reglas que no se pueden ignorar.
Cuando la persona termina sin ayuda
La tarea elegida se completa con menos pasos, menos dudas y menos necesidad de pedir ayuda.
No cambiamos una pantalla para ocultar un problema que seguirá existiendo detrás. Si la dificultad está en una regla, una responsabilidad o un sistema, también se resuelve.
Probar el ejemplo interactivoTu proyecto
Cuéntanos qué deberían poder hacer tus clientes sin pedir ayuda.
Cuéntanos qué quieres conseguir y qué te lo impide hoy. No necesitas definir la tecnología ni convertir tu necesidad en un documento técnico antes de conversar.
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